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新型コロナウイルス感染拡大に関する当社の対応について

「新型コロナウイルス」の感染拡大に関するお問い合わせは以下のページをご確認ください。

お問い合わせ・中止情報

お客様からの当社ツアーに関するご質問事項
イベント開催中止・立ち寄り先臨時休業に伴うツアー中止について

臨時休業のお知らせ

よくあるご質問

▼上記以外のお問い合わせ

予約内容を変更してほしいです。/キャンセルをしたいです。

必ずお電話にてツアーセンター(052-563-7500)または当社直営営業所までご連絡をお願いいたします。
なお、問い合わせフォームから変更・取消のご連絡をいただいても返答いたしかねますのでご了承ください。

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▼解決しない場合

「催行決定のご案内」メールに記載されたダウンロードのページから、駐車許可証や参加証を印刷できません。/プリンタがありません。

駐車場をご予約済みのお客様
下記問い合わせフォームから、申込番号を明記の上発送のご依頼をお願いいたします。

駐車場を利用されないお客様
画面提示でご参加いただけます。出発当日はPDFが開けなくなりますので、事前にスクリーンショットなどで画面保存をお願いいたします。

※郵送希望のお客様は出発5日前までにご依頼ください。

※催行未定の場合は、決定後に送付させていただきます。

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▼解決しない場合

チラシがほしいです。

こちらのチラシ請求フォームからお願いいたします。

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▼解決しない場合

【WEBクレジット決済】催行未定ですが、クレジットカードの引き落としがありました。

決定・中止に関わらず、ご予約と同時に決済いただきます。
催行中止の場合は返金処理をさせていただきます。
お客様によるご返金の手続きは特に必要ございません。予めご了承ください。

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▼解決しない場合

【WEBクレジット決済】カードの返金時期はいつ頃になりますか。

弊社では、キャンセル後1週間以内に返金手続きをいたします。
お客様の口座に返金される時期については、クレジット会社へお尋ねください。

※クレジット会社からお客様の口座へのお戻しについては個人情報規制が厳しく、名義人ご本人様以外は確認ができません。何卒ご了承ください。

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▼解決しない場合

集合時間は出発の何分前ですか。

下記のとおりです。

  • 名古屋駅エスカ地下街・大垣浅草カッコーツアー専用駐車場…20分前
  • 名古屋小牧空港…行程表記載のお時間までにご集合ください
  • それ以外…10分前

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▼解決しない場合

駐車場の予約ができません。

ツアー集合場所のご案内一覧で「P」マークがない場合
誠に申し訳ありませんが、専用の駐車場をご用意しておりません。公共交通機関でお越しください。

ツアー集合場所のご案内一覧で「P」マークがある場合
満車の可能性があります。下記お問い合わせフォームからお申し出ください。
お急ぎの方はツアーセンター(052-563-7500)または当社直営営業所までご連絡をお願いいたします。
ご予約済みの方は、予約番号または申込番号と、追加されるお車の「4桁の車番」と「車種」をお知らせください。

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▼解決しない場合

駐車場の台数を増やしてほしいです。

駐車台数に限りがありますので、お申込人数によって確保可能台数を決めさせていただいております。
可能な限りお乗り合わせいただきますようお願いいたします。

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▼解決しない場合

忘れ物をしました。

わかる範囲で結構ですので、下記についてお知らせください。

  • 予約番号または申込番号
  • (予約番号がご不明な場合)出発日・コース名・代表者氏名
  • 忘れ物の特徴(色、大きさなど)
  • 忘れたと思われる場所(バス車内でしたら、座席位置も併せてお願いいたします)

該当するお忘れ物がございましたら、お客様のご住所まで着払いで配達か、当社直営営業所までお越しいただくかのいずれかで対応させていただきます。

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▼解決しない場合

会員情報を変更してほしいです。

誠に恐れ入りますが、会員情報のご変更はお客様ご自身でお願いいたします。
方法は以下のとおりです。

  1. マイページからログイン
  2. 「会員情報変更」をクリック
  3. 任意の情報を変更し保存

問い合わせフォームから変更のご連絡をいただいても返答いたしかねますのでご了承ください。

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▼解決しない場合

予約完了メール・催行案内メールが届きません。

以下の原因が予想されます。

  • ご登録のメールアドレスに誤字脱字はありませんか。
    →正しいメールアドレスをご入力のうえ、下記お問い合わせフォームから再送をご依頼ください。
     WEB会員様は、会員情報の変更完了後に再送をご依頼いただますようお願いいたします。
     会員情報のご変更についてはQ:会員情報を変更してほしいです。」も併せてご覧ください。
  • 受信ボックスの容量に空きはありますか。
    →不要なメールを削除いただき、再受信をお願いいたします。
  • 迷惑メールフォルダや、広告(プロモーション)フォルダに振り分けられていませんか。
    →当該フォルダのご確認をお願いいたします。
  • 指定受信許可設定に@kakopal.comはご登録いただきましたか。
    →設定が完了しましたら、下記お問い合わせフォームから再送をご依頼ください。
     受信許可設定はお使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。

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▼解決しない場合

出発の決定・中止はいつごろわかりますか。

人数がお集まり次第、随時決定にさせていただきます。
最終的に日帰りは14日前、宿泊は21日前を目安に判断いたしますが、弊社休業日やその他の都合により前後する場合がございます。

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▼解決しない場合

メールマガジンが届かないようにしたいです。

メールマガジンお申し込みページ下部にある配信停止フォームに、ご登録のメールアドレスを入力し解除してください。

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▼解決しない場合

【各種割引について】催行決定案内メールに記載された金額が割引前のものです。

当社にてお客様のご予約を確認する前にメールが送られております。
条件を満たしている場合はご予約後10日以内に適用させていただきますので、しばらくお待ちください。

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▼解決しない場合

【WEBクレジット決済】催行決定案内メールに記載された支払い方法が予約時と異なります。

システムの都合上このような表記となる場合があります。
クレジット決済の方で、人数の増減・割引などでご予約時の金額と差異が発生した後に催行決定案内メールが送られたお客様が該当いたします。
実際のお支払い方法は予約完了メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。

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▼解決しない場合

ご記入の際の注意点

  • 氏名や電話番号、メールアドレス、予約番号が不明の場合は、回答いたしかねる場合があります。
  • 「メールが届かない」というお問い合わせをメールで頂戴してもご返信できかねます。052-563-7500へお電話にてお尋ねください。
  • 内容によっては回答に時間がかかる場合、個別に回答いたしかねる場合があります。
  • 回答を電子メール以外の方法(電話・郵便等)でご連絡させていただく場合があります。
  • 回答は当社関係部署からご連絡させていただく場合があります。
  • 団体旅行についてのお問い合わせ・お見積りは詳細をお伺いさせていただく関係上、WEBからはお受けしておりません。お手数ですがツアーセンター(052-563-7500)まで必ずお電話にてご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。
  • 回答をさせていただく時間は月~土 9:15~17:45ですが、お時間を要する場合がございます。お急ぎのご質問は、お電話にてお尋ねください。

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