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新型コロナウイルス感染拡大に関する当社の対応について

「新型コロナウイルス」の感染拡大に関するお問い合わせは以下のページをご確認ください。

お問い合わせ・中止情報

新型コロナウイルス感染症予防のための取り組み
Go To トラベル停止にともなうカッコーパルックの方針

お客様からの当社ツアーに関するご質問事項

よくあるご質問

ご予約・ツアーに関すること

下記問い合わせフォームからの変更・取消依頼は対応いたしかねます。何卒ご了承ください。ご予約の販売店までご連絡をお願いいたします。
名阪近鉄旅行の直営販売店の連絡先は営業所・のりば案内よりご確認ください(WEBからお申込みいただいたお客様はツアーセンターまでご連絡ください。)。

なお、WEB会員のお客様はマイページからお取り消し可能です(カッコーパルックのバスツアーで、取消料発生前に限ります)。

マイカープラン(コース番号がAから始まるもの)は、指定の施設までご連絡ください(連絡先は予約完了メールをご確認ください)。

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▼解決しない場合

ツアー集合場所のご案内一覧で「P」マークがない場合
誠に申し訳ありませんが、専用の駐車場をご用意しておりません。公共交通機関でお越しください。

ツアー集合場所のご案内一覧で「P」マークがある場合
満車の可能性があります。下記お問い合わせフォームからお申し出ください。
お急ぎの方はツアーセンター(052-563-7500)または当社直営営業所までご連絡をお願いいたします。
ご予約済みの方は、予約番号または申込番号と、追加されるお車の「4桁の車番」と「車種」をお知らせください。

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▼解決しない場合

駐車台数に限りがありますので、お申込人数によって確保可能台数を決めさせていただいております。
可能な限りお乗り合わせいただきますようお願いいたします。

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▼解決しない場合

人数がお集まり次第、随時決定にさせていただきます。
最終的に日帰りは14日前、宿泊は21日前を目安に判断いたしますが、弊社休業日やその他の都合により前後する場合がございます。

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▼解決しない場合

募集型企画旅行(コース番号が6から始まるもの)にご参加のお客様

  • 旅行参加証または払込受領書(代表者様のみ)
  • ご予約確認書(代表者様のみ)
  • 【必須】駐車許可証
    ※駐車場利用の方のみ
    ※岐阜市橋・大垣B駐車の場合は必要ございません
  • 集合場所の地図
  • 日程表
  • その他、日程表に記載された持ち物

マイカープラン(コース番号がAから始まるもの)をご利用のお客様

  • 予約完了メール(画面提示可)
  • その他、予約完了メールに記載された持ち物

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▼解決しない場合

駐車場をご予約済みのお客様
下記問い合わせフォームから、申込番号を明記の上発送のご依頼をお願いいたします。

駐車場を利用されないお客様
画面提示でご参加いただけます。出発当日はPDFが開けなくなりますので、事前にスクリーンショットなどで画面保存をお願いいたします。

  • 郵送希望のお客様は出発5日前までにご依頼ください。
  • 催行未定の場合は、決定後に送付させていただきます。

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▼解決しない場合

以下のとおりです。

  • 名古屋駅エスカ地下街・大垣浅草カッコーツアー専用駐車場…20分前
  • 名古屋小牧空港…行程表記載のお時間までにご集合ください
  • それ以外…10分前

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▼解決しない場合

15名以上のお客様は、ご希望の場所まで送迎いたします。詳しくはお問い合わせください。

  • メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
  • お受けできるのは1コース1日につき1グループのみです。
  • 送迎地区・コースにより、別途送迎料金が発生する場合や、送迎自体をお受けできない場合がございます。

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わかる範囲で結構ですので、以下をご連絡ください。

  • 予約番号または申込番号
  • (予約番号がご不明な場合)出発日・コース名・代表者氏名
  • 忘れ物の特徴(品名、色、大きさなど)
  • 忘れたと思われる場所(バス車内でしたら、座席位置も併せてお願いいたします)

該当するお忘れ物がございましたら、お客様のご住所まで着払いで配達か、当社直営営業所までお越しいただくかのいずれかで対応させていただきます。

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▼解決しない場合

誠に恐れ入りますが、会員情報のご変更はお客様ご自身でお願いいたします。
方法は以下のとおりです。

  1. マイページからログイン
  2. 「会員情報変更」をクリック
  3. 任意の情報を変更し保存

問い合わせフォームから変更のご連絡をいただいても対応いたしかねますのでご了承ください。

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▼解決しない場合

メールマガジンお申し込みページ下部にある配信停止フォームに、ご登録のメールアドレスを入力し解除してください。

「登録がない」と表示される場合は、メールの転送設定または入力したアドレスに誤りがないかをご確認いただきますようお願いいたします。

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▼解決しない場合


クレジット・割引について

WEB申し込みの場合、決定・中止に関わらず、ご予約と同時に決済いただきます。
催行中止の場合は返金処理をさせていただきます。
お客様によるご返金の手続きは特に必要ございません。予めご了承ください。

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▼解決しない場合

弊社にて取消確認後10日前後で返金手続きをいたします。
お客様の口座に返金される時期につきましては、ご契約のクレジット会社様へお問い合わせください。

  • クレジット会社からお客様の口座へのお戻しについては個人情報規制が厳しく、名義人ご本人様以外は確認ができません。何卒ご了承ください。

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▼解決しない場合

条件を満たしている場合はご予約後10日以内に適用させていただきますので、しばらくお待ちください。

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▼解決しない場合

システムの都合上このような表記となる場合があります。
クレジット決済の方で、人数の増減・割引などでご予約時の金額と差異が発生した後に催行決定案内メールが送られたお客様が該当いたします。
実際のお支払い方法は予約完了メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。

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▼解決しない場合


団体貸切について

詳しいご希望をお伺いいたしますので、以下にご連絡ください。

  • メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。

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以下の事由により別途料金が発生する場合がございます。条件により異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

  • メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
  • 最低保証人員に満たない場合
    ※最低保証人数および金額が各コースに定められており、バス代や有料道路代等の必要経費を保証金として申し受けます
  • デラックスバスやワイドバス等のご指定
  • バスの運行距離が規定を超える場合
  • 運転士の一日の拘束時間が規定を超える場合

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その他

予約完了メール・催行案内メール・メールマガジンが届かない場合、以下の原因が予想されます。

  • ご登録のメールアドレスに誤字脱字はありませんか。
    →正しいメールアドレスをご入力のうえ、下記お問い合わせフォームから再送をご依頼ください。
     WEB会員様は、会員情報の変更完了後に再送をご依頼いただますようお願いいたします。
     会員情報のご変更についてはQ:会員情報を変更してほしいです。」も併せてご覧ください。
  • 受信ボックスの容量に空きはありますか。
    →不要なメールを削除いただき、再受信をお願いいたします。
  • 迷惑メールフォルダや、広告(プロモーション)フォルダに振り分けられていませんか。
    →当該フォルダのご確認をお願いいたします。
  • 指定受信許可設定に@kakopal.comはご登録いただきましたか。
    →設定が完了しましたら、下記お問い合わせフォームから再送をご依頼ください。
     受信許可設定はお使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。

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▼解決しない場合

ご記入の際の注意点

  • 氏名や電話番号、メールアドレス、予約番号が不明の場合は、回答いたしかねる場合があります。
  • 「メールが届かない」というお問い合わせをメールで頂戴してもご返信できかねます。052-563-7500へお電話にてお尋ねください。
  • 内容によっては回答に時間がかかる場合、個別に回答いたしかねる場合があります。
  • 内容によっては、電子メール以外の方法(電話・郵便等)でご連絡させていただく場合があります。
  • 回答は当社関係部署からご連絡させていただく場合があります。
  • 回答をさせていただく時間は月~土 10:00~17:00ですが、お時間を要する場合がございます。お急ぎのご質問は、お電話にてお尋ねください。

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