お問い合わせ
よくあるご質問
お問い合わせが多いご質問
駐車許可証や日程表を送付してほしいです。
振込支払いのお客様は、書類発送スケジュールに沿って送付いたします。
来店ご精算の場合は、窓口で書類をお渡しいたします。
WEBクレジット決済の場合は、以下のとおりです。
- 駐車場をご予約済みのお客様
- 下記問い合わせフォームから、申込番号を明記の上発送のご依頼をお願いいたします。
- 駐車場を利用されないお客様
- 画面提示でご参加いただけます。できる限り、スクリーンショットなど画面撮影したものをご持参ください。
- 問い合わせ時点で催行未定の場合は、催行決定後書類発送スケジュールに沿って送付いたします。
- 郵送希望のお客様は出発10日前までにご依頼ください。出発間近のご依頼はお断りすることがあります。
書類はいつ届きますか。
振込支払いのお客様および書類送付希望のご連絡をいただいたお客様には、下記スケジュールで順次発送いたします。
来店ご精算の場合は、窓口で書類をお渡しいたします。WEBクレジット決済の場合は、原則書類発送はございません。
- 催行未定の場合
- 催行決定後に送付いたします。
- 催行決定の場合
- 出発30日前を目安にお送りいたします。
到着しない場合は発送状況を確認いたしますので、下記問い合わせフォームからご連絡ください。（予約番号必須） - 【お知らせ】2023年12月より、書類発送ルールを一部変更いたします
- 宿泊…催行決定後、2か月前を目安に発送
- 日帰りコースの発送日、催行状況による発送有無は変更いたしません
- 昨今の郵便事情によりお届けにお時間をいただくことがあります。土曜・日曜・祝日は郵便配達はございません。また、同一県内でも1週間かかった事例がありますので、予めご了承ください。
割引適用前の金額でクレジットカードの引き落としがありました。
条件を満たしている場合は、弊社にてご予約内容を確認後「お支払い実額」へ修正再決済いたします。
この修正はツアー出発日の2週間前までに行いますが、出発まで2週間を切っての新規ご予約の場合、修正再決済が出発日を過ぎてからとなる場合がございます。大幅に時間がかかる場合もございますことをご了承ください。
また、クレジット会社の締日により修正再決済が翌月へまたがる場合がございます。お手数ですが、明細書等でのご確認をお願いいたします。
当社での手続き状況についての回答は可能ですが、実際に口座返金にかかる時期はわかりかねます。
お手数ですが、明細書にてご確認いただくか、ご契約のクレジット会社様までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
クレジットカード決済時にエラーが発生し、予約ができません。
2023年6月にシステム改修によりセキュリティが強化されました。これに伴い、以前までは決済ができた場合でもエラーが発生することがあります。以下は頻発するエラーの一覧と対処法です。
- EX1000302
- 予約完了ボタンを2回以上押した場合→マイページまたはメールをご確認ください。マイページに表示されているまたは予約完了メールが届いている場合は、再予約の必要はございません。
- ブラウザの戻る・進むボタンを使用した場合→お手数ですが、初めからやり直してください。記入事項の修正などで前のページに戻る際は、画面に表示されている「戻る」ボタンを使用してください。
- 42G440000
- セキュリティーコードが正しくありません。カード裏面、署名欄に記載された3～4桁の数字をご記入ください。
- E01260010・E41170099
- カード番号が正しくありません。もう一度お確かめください。
なお、エラーコードはSMBC GMO PAYMENT株式会社様のWEBサイトから検索が可能です。（外部リンク）
メールが届きません。
詳しくは以下のページをご覧ください。
カッコーパルックからのメールが届かないお客様へ
- 2021年4月以降、お問い合わせが増えています
- メールソフトのセキュリティの強化により、以前受信ができていた場合でも、迷惑メールフォルダ等に振り分けられる事例が発生しております。
誠に恐れ入りますが、今一度迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願い申し上げます。 - お問い合わせフォームにて「メール届かない」とご連絡いただいても、当社からの回答が届かないため対応できません。
お客様ご自身で設定などご確認いただきますようお願い申し上げます。
車内での飲食は可能ですか？
はい、可能です。
感染症対策のガイドライン改定を受け、2023年1月より車内飲食を制限しておりません。
ただし、団体旅行ですので節度をもってお楽しみいただければ幸いです。
割引などのお問い合わせ
割引に関すること
- 国や自治体の旅行支援や助成事業について：割引の可否や補助額に関すること、受付開始や延長など個別のお問い合わせはお答えできかねます。あらかじめご了承ください。
予約時にクーポンコードを入力し忘れました。
下記問い合わせフォームまでご連絡ください（予約番号必須）。
- 予約時にメッセージをご入力いただいた方は再度のご連絡の必要はございません。
また、予約時に入力済みのお客様、問い合わせメール後にお電話や窓口にて割引適用済みの場合は返信いたしません。 - ご入力状況は、予約完了メールの「■備考」の欄をご確認ください。
予約完了メールおよび催行決定案内メールに記載された金額が割引前のものです。
条件を満たしている場合は順次適用させていただきますので、しばらくお待ちください。
クーポンコードを未入力のお客様は「Ｑ：予約時にクーポンコードを入力し忘れました。」も併せてご確認ください。
催行決定案内メールや郵送された予約確認書は割引後の金額ですが、マイページや書類出力ページに記載された金額が割引前のものです。
表示不具合によりご迷惑をおかけしております。催行決定案内メールや郵送された予約確認書の金額が正当なものです。
催行決定案内メールや書類出力ページに記載された支払い方法が予約時と異なります。
以下に該当するお客様は、システムの都合上このような表記となる場合があります。
実際のお支払い方法は予約完了メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。
- クレジット決済の方で、人数の増減・割引の付与・割引の解除などでご予約時の金額と差異が発生した
- 実際に支払い方法を変更した
旅行支援などの割引を受ける場合、各証明書類は原本が必要ですか。
助成事業によりルールが異なります。 対象コースの商品ページに条件が記載されておりますので、ご確認ください。
○○のコースは旅行支援対象ですか？
[2024-06-08更新]現在対象のコースはございません。あらかじめご了承ください。
ご予約・ツアーに関すること
予約内容を変更したいです。／キャンセルをしたいです。
集合時間は出発の何分前ですか？
以下のとおりです。
- 名古屋駅エスカ地下街・大垣浅草カッコーパルック専用駐車場…20分前
- 名古屋小牧空港…行程表記載のお時間までにご集合ください
- それ以外…10分前
当日必要なものはありますか？
募集型企画旅行(コース番号が6から始まるもの)にご参加のお客様
- 払込受領書（振込支払いをされた代表者様のみ）
- 予約確認書（代表者様のみ）
- 【必須】駐車許可証 ※駐車場利用の方のみ
- 集合場所の地図
- 日程表
- その他、日程表に記載された持ち物
マイカープラン(コース番号がAから始まるもの)をご利用のお客様
- 予約完了メール（画面提示可）
- その他、予約完了メールに記載された持ち物
駐車場の予約ができません。
ツアー集合場所のご案内一覧で「Ｐ」マークがない場合
誠に申し訳ありませんが、専用の駐車場をご用意しておりません。公共交通機関でお越しください。
ツアー集合場所のご案内一覧で「Ｐ」マークがある場合
満車の可能性があります。駐車台数を追加できる場合がございますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お急ぎの方はツアーセンター(052-563-7500)または当社直営営業所までご連絡をお願いいたします。
ご予約済みの方は、予約番号または申込番号と、駐車台数をお知らせください。
また、人数によって駐車可能台数を制限しております。「駐車場の台数を増やしてほしいです。」もご確認ください。
駐車場の台数を増やしてほしいです。
駐車台数に限りがありますので、お申込人数によって確保可能台数を決めさせていただいております。
可能な限りお乗り合わせいただきますようお願いいたします。
マイページに予約情報が反映されません。
当てはまる状態をご確認ください。①②③はWEB会員ポイントの対象外です。④は旅行後にWEB会員ポイントに付与されます。
- メールでのご予約変更は承っておりません。また②③について、会員情報に予約記録を統合することはできかねます。何卒ご了承ください。
- 予約完了メールが届かない場合
予約が完了していない可能性があります。お手数ですが、もう一度初めからやり直してください。
併せて「カッコーパルックからのメールが届かないお客様へ」もご確認ください。 - 予約後に会員登録された場合
会員登録前の予約情報はマイページに反映されません。何卒ご了承ください。 - 予約前に会員登録済みで、予約完了メールも届いている場合
ログインをせずに予約をされた可能性があります。 - 出発日変更をされたお客様
変更前の日付がマイページ上に表示される場合があります。当社システム上では出発日を変更済ですので、ご安心ください。
ツアー催行の決定・中止はいつごろわかりますか？
人数がお集まり次第、随時決定にさせていただきます。
最終的に日帰りは14日前、宿泊は21日前を目安に判断いたしますが、弊社休業日やその他の都合により前後する場合がございます。
支払い方法を変更したいです。
いずれのお支払い方法でも「窓口来店」「振込支払い」への変更はできますが、「WEBクレジットカード決済」へは変更できません。
- 「窓口来店」に変更する場合
- 営業所・のりば案内から任意の旅行センターをご選択ください（団体窓口除く）。記載のない営業所への来店はできません。
- 「振込支払い」に変更する場合
- 振込時の事務手数料はお客様負担です。
- 「WEBクレジットカード決済」に変更する場合
- 再予約時にクレジットカード決済をご選択ください。ただし満席のツアーや、満席に近いツアーは再予約できません。
送迎は可能ですか？
15名以上のお客様は、ご希望の場所まで送迎いたします。詳しくはお問い合わせください。
- メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
- お受けできるのは１コース１日につき１グループのみです。
- 送迎地区・コースにより、別途送迎料金が発生する場合や、送迎自体をお受けできない場合がございます。
忘れ物をしました。
わかる範囲で結構ですので、下記4点を問い合わせフォームよりお知らせください。
- 予約番号または申込番号
- （予約番号がご不明な場合）出発日・コース名・代表者氏名
- 忘れ物の特徴（品名、色、大きさなど）
- 忘れたと思われる場所（バス車内でしたら、座席位置も併せてお願いいたします）
該当するお忘れ物がございましたら、お客様のご住所まで着払いで配達か、当社直営営業所までお越しいただくかのいずれかで対応させていただきます。
○○行きのツアーが今後出たら教えてください。
販売情報はメールマガジンまたはLINEにて配信しておりますので、そちらをご購読いただきますようお願い申し上げます。なお、メールマガジンはWEB会員登録が必要です。
○○のツアーが満席ですが、△名で予約は可能ですか？／キャンセル待ちは可能ですか？
いずれの場合も、予約センター（052-563-7500）までお電話にてお問い合わせください。
電話の際、コース番号・出発日・乗車場所・参加人数をご連絡ください。宿泊の場合は部屋割りも必要です。
催行決定の案内メールに記載された書類ダウンロード用のURLが開けません。
上図のように、お使いのメールアプリによりURLが自動改行され、リンク切れになる場合があります。以下の通り操作をお願いいたします。
- 2行目のURLまで選択し、コピー
- アドレスバーに貼り付けて開く
上記をお試しいただいてもURLが開けない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。（申込番号必須）
クレジット決済について
催行未定ですが、クレジットカードの引き落としがありました。
WEB申し込みの場合、決定・中止に関わらず、ご予約と同時に決済いただきます。
催行中止の場合は返金処理をさせていただきます。
お客様によるご返金の手続きは特に必要ございません。予めご了承ください。
カードの返金時期はいつ頃になりますか？
弊社にて取消確認後10日前後で返金手続きをいたします。
お客様の口座に返金される時期につきましては、ご契約のクレジット会社様へお問い合わせください。
- クレジット会社からお客様の口座へのお戻しについては個人情報規制が厳しく、名義人ご本人様以外は確認ができません。何卒ご了承ください。
団体貸切について
バスの貸切は可能ですか？
詳しいご希望をお伺いいたしますので、以下にご連絡ください。
- メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
- カッコーパルックの商品の貸し切りは直営販売店まで。
チラシに掲載されているコースの中から、①ご希望のコース（コース番号）、②出発日、③発着場所、④ご参加人数をお知らせください。車両や宿泊施設、食事の手配を確認の上、回答させていただきます。 - オーダー商品のご相談はこちらをご覧ください。
貸切の場合、別途料金が発生しますか？
以下の事由により別途料金が発生する場合がございます。条件により異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
- メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
- 最低保証人員に満たない場合
※最低保証人数および金額が各コースに定められており、バス代や有料道路代等の必要経費を保証金として申し受けます - デラックスバスやワイドバス等のご指定
- バスの運行距離が規定を超える場合
- 運転士の一日の拘束時間が規定を超える場合
その他
チラシがほしいです。
こちらのチラシ請求フォームからお願いいたします。
（委託販売店様は予約センター 052-563-7500 までご連絡ください。）
会員情報を変更したいです。
パスワードを忘れてしまいました。
こちらのパスワード再発行ページよりお手続きください。
ご登録のメールアドレスに再発行URLをお送りいたします。
メールが届かない場合は下記ページをご確認ください。
カッコーパルックからのメールが届かないお客様へ
メールマガジンを購読停止したいです。
メールマガジン配信停止ページで、ご登録のメールアドレスを入力し解除してください。
「登録がない」と表示される場合は、メールの転送設定または入力したアドレスに誤りがないかをご確認いただきますようお願いいたします。
WEB会員サービスを退会したいです。
方法は以下のとおりです。
- マイページにログイン
- 「会員情報変更」をクリック
- 「会員情報を変更する（緑色のボタン）」の右上にあります
- ご注意ください
- 退会しますと、会員情報、ご旅行履歴、獲得したポイント等すべて消滅いたします。
退会後に会員情報を復帰することはできません。操作の際は十分にご注意ください。
問い合わせフォームから変更のご連絡をいただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
ご記入の際の注意点
- ご予約のキャンセルや変更に関するお問い合わせはお電話にてご連絡ください。
- 氏名や電話番号、メールアドレス、予約番号が不明の場合は、回答いたしかねる場合があります。
- 内容によっては回答に時間がかかる場合、個別に回答いたしかねる場合があります。
- 回答を電子メール以外の方法（電話・郵便等）でご連絡させていただく場合があります。
- 回答は当社関係部署からご連絡させていただく場合があります。
- 回答をさせていただく時間は祝日を除く月～金 10:00～17:00ですが、回答にお時間を要する場合がございます。お急ぎのご質問は、お電話にてお尋ねください。