お問い合わせ
注目されているお問い合わせ（2022-10-12更新）
新型コロナウイルスの感染対策に関するお問い合わせ
よくあるご質問
最近特にいただくご質問と、全国旅行支援関連
割引に関すること
- 全国旅行支援について：割引の可否や補助額に関すること、受付開始や延長など個別のお問い合わせはお答えできかねます。あらかじめご了承ください。
- 全国旅行支援特設ページ
下記問い合わせフォームまでご連絡ください（予約番号必須）。
予約時にご入力いただいた方は再度のご連絡の必要はございません。
また、予約時に入力済みのお客様、問い合わせメール後にお電話や窓口にて割引適用済みの場合は返信いたしません。
ご予約時に入力済みか否かは、予約完了メールからご確認いただけます。
条件を満たしている場合は順次適用させていただきますので、しばらくお待ちください。
旅行支援希望のメッセージが未入力のお客様は「Ｑ：予約時に旅行支援希望のメッセージを入力し忘れました。」も併せてご確認ください。
表示不具合によりご迷惑をおかけしております。催行決定案内メールや郵送された予約確認書の金額が正当なものです。
以下に該当するお客様は、システムの都合上このような表記となる場合があります。
実際のお支払い方法は予約完了メールをご確認いただきますようお願い申し上げます。
- クレジット決済の方で、人数の増減・割引の付与・割引の解除などでご予約時の金額と差異が発生した
- 実際に支払い方法を変更した
募集型企画旅行(コース番号が6から始まるもの)にご参加のお客様
- 払込受領書（振込支払いをされた代表者様のみ）
- 予約確認書（代表者様のみ）
- 【必須】駐車許可証 ※駐車場利用の方のみ
- 集合場所の地図
- 日程表
- その他、日程表に記載された持ち物
全国旅行支援対象ツアーに予約中のお客様は下記ページをご確認ください。
全国旅行支援特設ページ
マイカープラン(コース番号がAから始まるもの)をご利用のお客様
- 予約完了メール（画面提示可）
- その他、予約完了メールに記載された持ち物
ワクチン接種証明書・検査陰性証明書…原本、コピー、写真データ、電子データ、接種証明アプリで受付可能です。
身分証明書…原本でお願いします。栃木・島根・山梨行きのツアーは顔写真付きの身分証明書が必要です。
出発未定の場合は、決定後順次発送いたします。
決定済みかつ10日以上経っても到着しない場合は、発送状況を確認いたしますので下記問い合わせフォームからご連絡ください。
※日付が近いお客様から順番にお送りしておりますので、お時間をいただくことがあります。
※昨今の郵便事情によりお届けにお時間をいただくことがあります。同一県内に発送した場合でも1週間以上かかったケースがあります。
いずれのお支払い方法でも「窓口来店」「振込支払い」への変更はできますが、「WEBクレジットカード決済」へは変更できません。
- 「窓口来店」に変更する場合…営業所・のりば案内から任意の旅行センターをご選択ください（団体窓口除く）。記載のない営業所への来店はできません。
- 「振込支払い」に変更する場合…振込時の事務手数料はお客様負担です。
- 「WEBクレジットカード決済」に変更する場合…再予約時にクレジットカード決済をご選択ください。ただし満席のツアーや、満席に近いツアーは再予約できません。
ご予約・ツアーに関すること
ツアー集合場所のご案内一覧で「Ｐ」マークがない場合
誠に申し訳ありませんが、専用の駐車場をご用意しておりません。公共交通機関でお越しください。
ツアー集合場所のご案内一覧で「Ｐ」マークがある場合
満車の可能性があります。駐車台数を追加できる場合がございますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お急ぎの方はツアーセンター(052-563-7500)または当社直営営業所までご連絡をお願いいたします。
ご予約済みの方は、予約番号または申込番号と、駐車台数をお知らせください。
また、人数によって駐車可能台数を制限しております。「駐車場の台数を増やしてほしいです。」もご確認ください。
駐車台数に限りがありますので、お申込人数によって確保可能台数を決めさせていただいております。
可能な限りお乗り合わせいただきますようお願いいたします。
当てはまる状態をご確認ください。①②③はWEB会員ポイントの対象外です。④は旅行後にWEB会員ポイントに付与されます。
- メールでのご予約変更は承っておりません。また②③について、会員情報に予約記録を統合することはできかねます。何卒ご了承ください。
- 予約完了メールが届かない場合
予約が完了していない可能性があります。お手数ですが、もう一度初めからやり直してください。
併せて「カッコーパルックからのメールが届かないお客様へ」もご確認ください。 - 予約後に会員登録された場合
会員登録前の予約情報はマイページに反映されません。何卒ご了承ください。 - 予約前に会員登録済みで、予約完了メールも届いている場合
ログインをせずに予約をされた可能性があります。 - 出発日変更をされたお客様
変更前の日付がマイページ上に表示されます。
人数がお集まり次第、随時決定にさせていただきます。
最終的に日帰りは14日前、宿泊は21日前を目安に判断いたしますが、弊社休業日やその他の都合により前後する場合がございます。
（2022-10-18）現在、一時的に発送のご依頼受付を停止いたします。大変恐縮ですがコンビニエンスストア等のプリントサービスをご利用ください。
※新規ご予約の際に連絡事項欄へ入力いただきましたお客様においてはこの限りではありません。
以下のとおりです。
- 名古屋駅エスカ地下街・大垣浅草カッコーツアー専用駐車場…20分前
- 名古屋小牧空港…行程表記載のお時間までにご集合ください
- それ以外…10分前
15名以上のお客様は、ご希望の場所まで送迎いたします。詳しくはお問い合わせください。
- メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
- お受けできるのは１コース１日につき１グループのみです。
- 送迎地区・コースにより、別途送迎料金が発生する場合や、送迎自体をお受けできない場合がございます。
わかる範囲で結構ですので、下記4点を問い合わせフォームよりお知らせください。
- 予約番号または申込番号
- （予約番号がご不明な場合）出発日・コース名・代表者氏名
- 忘れ物の特徴（品名、色、大きさなど）
- 忘れたと思われる場所（バス車内でしたら、座席位置も併せてお願いいたします）
該当するお忘れ物がございましたら、お客様のご住所まで着払いで配達か、当社直営営業所までお越しいただくかのいずれかで対応させていただきます。
クレジット・割引について
WEB申し込みの場合、決定・中止に関わらず、ご予約と同時に決済いただきます。
催行中止の場合は返金処理をさせていただきます。
お客様によるご返金の手続きは特に必要ございません。予めご了承ください。
弊社にて取消確認後10日前後で返金手続きをいたします。
お客様の口座に返金される時期につきましては、ご契約のクレジット会社様へお問い合わせください。
- クレジット会社からお客様の口座へのお戻しについては個人情報規制が厳しく、名義人ご本人様以外は確認ができません。何卒ご了承ください。
団体貸切について
詳しいご希望をお伺いいたしますので、以下にご連絡ください。
- メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
- カッコーパルックの商品の貸し切りは直営販売店まで。
チラシに掲載されているコースの中から、①ご希望のコース（コース番号）、②出発日、③発着場所、④ご参加人数をお知らせください。車両や宿泊施設、食事の手配を確認の上、回答させていただきます。 - オーダー商品のご相談はこちらをご覧ください。
以下の事由により別途料金が発生する場合がございます。条件により異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
- メールでのご相談は承っておりません。何卒ご了承ください。
- 最低保証人員に満たない場合
※最低保証人数および金額が各コースに定められており、バス代や有料道路代等の必要経費を保証金として申し受けます - デラックスバスやワイドバス等のご指定
- バスの運行距離が規定を超える場合
- 運転士の一日の拘束時間が規定を超える場合
その他
こちらのチラシ請求フォームからお願いいたします。
詳しくは以下のページをご覧ください。
- 2021年4月以降、お問い合わせが増えています
-
メールソフトのセキュリティの強化により、以前受信ができていた場合でも、迷惑メールフォルダ等に振り分けられる事例が発生しております。
誠に恐れ入りますが、今一度迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願い申し上げます。
こちらのパスワード再発行ページよりお手続きください。
ご登録のメールアドレスに再発行URLをお送りいたします。
メールマガジン配信停止ページで、ご登録のメールアドレスを入力し解除してください。
「登録がない」と表示される場合は、メールの転送設定または入力したアドレスに誤りがないかをご確認いただきますようお願いいたします。
方法は以下のとおりです。
- マイページからログイン
- 「会員情報変更」をクリック
- 「会員情報を変更する（緑色のボタン）」の右上にあります
- ご注意ください
- 退会しますと、会員情報、ご旅行履歴、獲得したポイント等すべて消滅いたします。
問い合わせフォームから変更のご連絡をいただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
ご記入の際の注意点
- ご予約のキャンセルや変更に関するお問い合わせはお電話にてご連絡ください。
- 氏名や電話番号、メールアドレス、予約番号が不明の場合は、回答いたしかねる場合があります。
- 内容によっては回答に時間がかかる場合、個別に回答いたしかねる場合があります。
- 回答を電子メール以外の方法（電話・郵便等）でご連絡させていただく場合があります。
- 回答は当社関係部署からご連絡させていただく場合があります。
- 回答をさせていただく時間は祝日を除く月～金 10:00～16:00ですが、回答にお時間を要する場合がございます。お急ぎのご質問は、お電話にてお尋ねください。