（2021/04更新）カッコーパルックからのメールが届かないお客様へ
近年、このようなお問い合わせをいただくことが多くなりました。
- 会員登録も予約もしたけれど、受付完了メールが届かない
- 以前はメールが届いていたのに、ある時期からぱったり届かなくなった
- 会員情報のメールアドレスを変更してから届かなくなった
メールが届かない原因はたくさんあります。そのすべてを当社で把握することはできませんが、考えられる原因の代表的なものをご紹介します。
2021年4月より、Gmailをお使いのお客様からのお問い合わせが急増しています。
そのほとんどがメールの自動振り分けによるものです。
「広告メール」「迷惑メール」として自動仕分けされているをご参照ください。
メールを受け取れる環境になっても、以前に送られたメールが自動的に再送信されることはほとんどありません。受け取れなかったメールを受信したい場合、送信元へご依頼ください。
カッコーパルックからのメール再送信が必要な場合、お問い合わせページからのメールまたは電話052-563-7500までご依頼ください。
1. メールアドレスの誤入力
原因のうち最も多いのは、この「メールアドレスの間違い」です。まずはご登録のメールアドレスが正しく入力されているかどうかをご確認ください。
間違いに気づかれた場合、以下のようにメールアドレスをご変更ください。
- WEB会員様
「マイページ」内の「会員情報変更」でメールアドレスを変更することができます。
変更完了後は、ログインIDとして使用するメールアドレスも変更されますのでご注意ください。 - 会員登録せずに予約されたお客様
お客様ご自身での変更はできませんので、カッコーパルック予約センター052-563-7500までお電話でご依頼ください。
2. メール容量がいっぱいになっている
受信メールの容量は無限ではありません。メールを削除せずに送受信を繰り返しているといつかはいっぱいになり、それ以降のメールは受け取れなくなってしまいます。
その容量はお使いのメール環境によりさまざまです。お使いのメールアプリやWebメールで、
- 不要なメールを削除しましょう。（受信メールだけでなく、送信済みメールもお忘れなく！）
メールをゴミ箱に移しただけでは容量は空きません。すぐに次のメールを受信したい場合、ゴミ箱からも削除しましょう。 - Outlook、Apple Mailなどのメールアプリでは、「サーバーにメッセージのコピーを残す」と設定されていることがあります。この場合、受信ボックスのメールを削除しても容量は空きません。（端末内のメールは削除されてもサーバーのメールは残っています） メールアプリの「設定」で変更できることが多いのですが、操作方法はお使いの環境により大きく異なります。メールアプリのヘルプページやお問い合わせ先でご確認ください。
3. メールアドレスがインターネットの標準仕様(RFC)に反している
主に携帯電話会社のキャリアメールで、2009年以前から継続して使用されているアドレスで起こります。（@docomo.ne.jp、＠ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@c.vodafone.ne.jpなど）
- 2つ以上連続する「.」の入るアドレス（例→ kako..pal@kakopal.com）
- @の直前に「.」の入るアドレス（例→ kakopal.@kakopal.com）
- 「-」(ハイフン)、「_」(アンダーバー)、「.」(ドット，ピリオド)以外の記号の入るアドレス（例→ kako/pal@kakopal.com）
上記に該当するアドレスはインターネット全般の標準仕様（RFC）で禁止とされています。（複雑なルールがあり、代表的なもののみ記載しています）
そのため、上記アドレス（「RFC違反のアドレス」と呼ばれます）へは弊社予約システムからのメールは届きません。
RFC違反アドレスは、2009年頃まで携帯キャリア会社での登録が可能でした。現在はRFCに準拠したメールアドレスに限っての発行となったため、2010年以降に新規登録された携帯キャリアアドレスには該当しません。
「違反アドレス？使用できているのに...」と思われるかもしれません。
現在お使いのRFC違反アドレスは、携帯電話間など個人的なご連絡などには引き続き使うことができる場合も多くあります。
ですが、システムからの自動送信は上記標準仕様(RFC)に準拠するため、送信エラーとなることが非常に多くなっています。
今後もメールが届かない事例が頻発することが予想され、またシステム自動送信メールを受信できるようにする方法はありません。
現在ご使用のアドレスをご変更いただくか、または予約サイト等へのご登録には別のアドレスをお使いになることを強くおすすめします。
4. 「広告メール」「迷惑メール」として自動仕分けされている
近年は携帯キャリアメールのみならず各社のメールセキュリティが厳しくなり、迷惑メールや広告メールが自動で仕分けされることが多くなりました。
お手元のメール受信環境で、「広告メール」「プロモーションメール」「迷惑メール」「削除BOX」「ゴミ箱」などがあれば、そこへ自動的に入れられてしまっているかもしれません。
もしも自動仕分けされている場合には、メールシステムの設定に従い「迷惑メールではない」「この送信者からのメールは常に受信メールフォルダへ」など通常のメール受信ができるようご変更ください。
各メールサービス提供者による自動振り分け基準は突然変更されることがあります。いままで届いたのに届かなくなったという場合、受信メールフォルダ以外の仕分け先フォルダもすべてご確認ください。
5. 受信拒否
「拒否なんてしていないのに...」と思われる方も多いでしょうが、自動的に受信拒否されてしまうこともあります。
各社のメールセキュリティにより、お客様の手元へ届く前にブロックされてしまうことも多くなりました。
携帯キャリアメールの場合には、あらかじめ受信できるメールアドレスを指定する「受信許可設定」によりメールを受け取れるようになります。
その手続き方法は各社さまざまです。以下に代表的な例をご紹介します。該当しない場合には携帯キャリア各社へお尋ねください。また各社の設定方法は随時変わります。どうぞご了承ください。
docomoスマートフォンの場合
- 「dメニュー」にアクセスし「My docomo」→「設定」→「メール設定」を選択します。
- 「詳細設定／解除」を選択します。
- 「認証画面」でspモードパスワードを入力し「決定」を押します。
- 「迷惑メール対策」画面で「受信／拒否設定」の「設定」を選び、「次へ」を押します。
- 「ステップ4」の「受信設定」に進み、『＠kakopal.com』を[ ]に入力後、「登録」を押します。
auスマートフォンの場合
- 画面下の「メール」のアプリを起動します。
- 「設定」を選択します。
- 「Eメール設定」を選択します。
- 「その他の設定」を選択します。
- 「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「OK」ボタンを押します。
- 「迷惑フィルター」を選択します。
- 「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
- 「詳細設定」を選択します。
- 「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
- 入力欄に『＠kakopal.com』と入力して「登録」を押します。
- 内容を確認し「登録」ボタンを押します。
iPhone（au）の場合
- 「メッセージ」を押します。
- 宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」を押します。
- 受信したSMSに記載されている「メール設定」URLを押します。
※メッセージ（SMS）の受信には時間がかかる場合があります。
※メッセージ（SMS）着信から60分以内にアクセスしてください。エラーとなった場合には、1～3を再度行います。 - EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」を押します。
- 「迷惑メールフィルター」を押します。
- au携帯電話契約時に設定した暗証番号を入力し、「送信」を押します。
- 「指定受信リスト設定」を押します。
- 「設定する」にチェックを入れ、「次へ」を押します。
- 『＠kakopal.com』を入力し、「登録」を押します。
- キーワードが『＠kakopal.com』になっていることを確認して「登録」を押します。
Softbankスマートフォンの場合
- ブラウザを起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。または「My Softbank」アイコンから起動します。
- 「My Softbank」を選択します。
- 「ログインはこちら」を選択します。
- 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
- 「メール設定」の「Eメール」を選択します。
- 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を押します。
- 「受信許可リスト」の「変更」を押します。
- 「追加」を押します。
- 「メールアドレスの一部（または全部）」に『＠kakopal.com』と入力し、「後方一致」にチェックを入れ「次へ」を押します。
- 「登録」を押します。
Softbank（iPhone）の場合
Eメール（i.Softbank.jp）の場合
- ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。または「My Softbank」アイコンから起動します。
- 「My Softbank」を選択します。
- 「ログインはこちら」を選択します。
- 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
- 「メール設定」の「Eメール（i）」を選択します。
- 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
- 「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
- 「追加」を押します。
- 「メールアドレスの一部（または全部）」に『＠kakopal.com』と入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「次へ」を押します。
- 「登録」を押します。
SMS/MMSの場合
- ブラウザ（safari）を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。または「My Softbank」アイコンから起動します。
- 「My Softbank」を選択します。
- 「ログインはこちら」を押します。
- 「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
- メール設定の「SMS/MMS」を選択します。
- 迷惑メールブロックの設定「変更する」を押します。
- 個別設定「個別設定はこちら」を選択します。
- 受信許可・拒否設定（受信許可リスト設定）を選択します。
- 受信許可リストに『＠kakopal.com』と入力し、「後方一致」にチェックします。
- 「設定する」を押します。